支援中心

無須提供電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板後，依照頁面指示設定並儲存帳戶資料；建議使用密碼管理器保存使用者名稱與專用密碼，避免和其他網站共用。之後查看訂單、取得訂閱資訊及提交客服單，都應登入同一個帳戶。登出前，先確認已儲存的資料可以使用；不要把訂閱連結當成登入憑證，也不要將密碼提供給他人。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及複製時是否一併帶入空格，再查看面板提供的帳戶說明。

登入使用者面板，在帳戶總覽中尋找訂閱資訊，並使用頁面提供的複製或匯入功能。已匯入訂閱的用戶端，通常可在設定或訂閱管理中選取相應設定，再執行更新訂閱；完成後確認該設定已啟用，並重新查看線路清單。若更新失敗，請先確認本機網路可以連線至面板、帳戶方案狀態正常，再檢查連結是否完整複製。訂閱連結屬於帳戶敏感資訊，不應貼到公開論壇、截圖或共用文件中。

同時上線裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新購買。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新裝置上登入原帳戶，取得相應的用戶端與訂閱資訊，再完成匯入及連線；不要誤用另一個帳戶重複下單。裝置數量和方案可用流量是不同事項，使用時仍須查看帳戶顯示的剩餘流量與方案狀態。出售、轉讓或停用舊裝置前，請清除其中儲存的帳戶資料與訂閱設定。

請從使用者面板的下載區取得用戶端，行銷頁面不提供安裝檔直接下載連結。登入後即可下載 Windows / macOS / Android / Linux 版本；iOS 下載連結須有有效方案才能使用。取得訂閱資訊也需要先登入；下載完成不代表已匯入設定或啟用連線。安裝後依面板說明匯入訂閱，確認已選取設定，再選擇線路並連線。若找不到 iOS 入口，請先確認方案是否有效；其他平台則先確認登入狀態與所選系統是否正確。

先中斷用戶端連線，確認本機網路可以正常瀏覽一般網站，再重新連線並檢查所選設定是否已啟用。若基本網路正常，請改用其他線路測試同一個網頁，判斷是單一路線問題還是用戶端設定問題。接著檢查系統代理或用戶端所需的網路接管設定，避免只有連線按鈕亮起，實際流量卻沒有經過用戶端。排查時先暫停其他網路代理工具，每次只變更一項設定並記錄結果；若問題仍在，整理作業系統、用戶端提示與故障情境後提交客服單。

不同 App 處理系統代理的方式可能不同，瀏覽器可用不代表所有應用程式都會使用相同路徑。先檢查用戶端是否採用規則分流，以及目標服務是否被設為直接連線；再依用戶端說明檢查應用程式代理或網路接管選項。修改後，關閉並重新開啟目標 App，避免舊連線繼續沿用原路徑。若應用程式仍無法使用，請記錄是登入失敗、內容載入失敗或連線逾時，並確認該服務的地區與帳戶要求；不要只根據單一 App 的狀況，就判定所有線路都失效。

先回到使用者面板重新複製訂閱資訊，確認沒有連同說明文字、空格或換行一起複製，也不要把面板登入網址當成訂閱網址。接著確認用戶端支援的匯入方式，優先使用面板提供的相應入口。更新後若沒有線路，請檢查設定是否確實更新成功、目前啟用的是否為剛匯入的設定，並確認帳戶方案狀態。新設定驗證可用前，請保留原設定，避免一次刪除所有可用入口。若需要客服單協助，提供錯誤訊息即可，請勿附上完整訂閱連結。

建議記錄作業系統、用戶端名稱、問題發生時段、使用的網路環境、線路名稱及具體錯誤訊息，並說明故障是否只發生在某個網站或 App。也請補充已嘗試的操作，例如更新訂閱、重新連線、更換線路或切換本機網路，以及每項操作後的結果。截圖前請遮蔽使用者名稱以外的敏感帳戶資料、付款憑證與訂閱連結。透過使用者面板提交客服單，可保留排查脈絡；之後出現新狀況時，請在原客服單補充，方便持續追蹤。

先確認卡頓是否只在尖峰時段發生，並暫停本機的大型檔案下載、同步及其他占用網路的工作。使用同一個目標服務依序測試不同線路，盡量保持其他設定不變，較容易判斷差異來自線路還是本機網路。若更換線路後有所改善，可暫時使用較合適的線路；若所有線路都很慢，再檢查無線訊號、網路連線及用戶端設定。不要反覆同時切換線路、模式與應用程式設定。若問題持續，請提交測試過程，而非只寫網速很慢，方便進一步排查。

這些標籤說明不同的鏈路架構，不代表每個地區、每種網路環境都會有相同體驗。選擇時先確認目標服務需要的出口地區，再比較目前網路下的連線與使用狀況，不要只看線路名稱就下判斷。尖峰時段、電信業者路由及目標服務本身的狀態都可能影響結果。K9VPN 覆蓋 100+ 個國家 / 250+ 條線路，實際可選項目以面板及更新後的訂閱資訊為準。找到符合目前用途的線路後，可先持續使用；遇到明確問題時再針對性調整。

不一定。目標服務可能同時參考出口地區、帳戶所屬地區、付款資訊、過往工作階段及自身規則；網路連線成功不代表已符合服務授權條件。請先確認該服務公布的地區要求，再選擇相應地區的線路，重新開啟應用程式或建立新工作階段後再測試。使用 AI 工具時，盡量維持出口地區一致，避免為了排查而頻繁切換地區。串流影音的內容目錄也可能因帳戶與地區而異；若提示仍出現，請保存具體訊息，並區分網路故障與目標服務的帳戶限制。

線路狀態只能作為選線參考，實際體驗還會受到本機無線連線、電信業者路由、出口至目標服務的鏈路，以及目標服務本身處理狀況影響。網頁載入、影片播放與檔案傳輸的需求也不同，不能用單一數值代表所有使用體驗。建議直接在目標應用程式中測試，並保持測試內容與網路環境一致。「軍工級加密」是安全宣傳用語，不代表速度或第三方服務可用性的保證。若需進一步排查，請一併提供錯誤訊息、發生時段與更換線路後的結果，不要只提交一張線路狀態截圖。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若經常使用，可先依帳戶中的實際用量選擇月訂閱方案；若使用間隔較長，可比較流量包是否更符合使用習慣。兩種方式的差異主要在流量使用頻率，不要只比較頁面上的金額。選擇前請至方案頁確認計費方式，再到面板確認訂單內容。

月訂閱流量依開通日每月重置；中途升級時，差額會折算為剩餘天數。不要把每月月初視為所有帳戶的統一重置時間，也不要自行推算升級後會增加多少可用天數。請先在面板查看目前方案、剩餘流量及相關日期，再確認升級頁面顯示的訂單結果。流量包則是用完為止，永久不過期，與月訂閱的重置方式不同。若付款後顯示內容與預期訂單不符，請保留訂單資訊並透過客服單查詢，避免重複操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認帳戶、方案及訂單金額，並依面板目前訂單提供的付款資訊完成付款；不要沿用舊訂單儲存的收款資訊。若已付款但方案狀態尚未更新，請先返回訂單清單查看相應訂單，再重新整理帳戶總覽，確認是訂單尚未完成，還是頁面尚未更新。若確認仍有異常，請透過使用者面板客服單提供訂單編號及已遮蔽敏感資訊的付款憑證。不要為了更新狀態而連續重複付款，處理結果以訂單查核為準。

K9VPN 提供 60 天無理由退款。申請前請先閱讀退款政策，再登入使用者面板，透過客服單說明需要處理的訂單及退款需求，並提供方便核對的訂單資訊。無須為了提交申請而反覆修改用戶端設定；若同時遇到連線問題，可補充狀況供排查，但請清楚說明退款需求。請勿在客服單中提供密碼或完整訂閱連結。退款適用範圍與辦理規則以退款政策為準，後續進度請透過原客服單查看，不要自行推定退款入帳時間或處理結果。