帮助中心

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示设置并保存账户信息；建议使用密码管理器保存用户名和独立密码，避免与其他网站共用。后续查看订单、获取订阅和提交工单都应登录同一个账户。退出前先确认保存的信息可用，不要把订阅链接当作登录凭据，也不要向他人提供密码。若无法登录，先检查输入法、大小写及复制时带入的空格，再查看面板提供的账户帮助。

登录用户面板，在账户概览中查找订阅信息，按页面提供的复制或导入入口操作。已经导入过的客户端，通常可以在配置或订阅管理中选中对应配置，再执行更新订阅；完成后确认该配置处于启用状态，并重新查看线路列表。如果更新失败，先确认本地网络可访问面板、账户套餐状态正常，再检查链接是否复制完整。订阅链接属于账户敏感信息，不应贴到公开论坛、截图或共享文档中。

同时在线设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新购买。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新设备上登录原账户，获取对应客户端和订阅，再完成导入与连接；不要误用另一个账户重复下单。设备数量与套餐可用流量是不同事项，使用时仍需查看账户显示的剩余流量和套餐状态。出售、转让或停用旧设备前，应清除其中保存的账户信息和订阅配置。

客户端统一从用户面板的下载区域获取，营销页面不提供安装包直链。Windows / macOS / Android / Linux 登录后即可下载；iOS 下载链接需要有效套餐。订阅也需登录后获取，下载完成不代表已经导入配置或启用连接。安装后按面板说明导入订阅，确认配置已选中，再选择线路并连接。如果找不到 iOS 入口，先核对套餐是否有效；其他平台则先确认登录状态和所选系统是否正确。

先断开客户端，确认本地网络能够正常访问日常网站，再重新连接并检查所选配置是否启用。若基础网络正常，换到其他线路测试同一网页，区分单条线路问题与客户端设置问题。接着核对系统代理或客户端所需的网络接管设置，避免只有连接按钮亮起、实际流量却未经过客户端。排查时暂停其他网络代理工具，每次只改动一个设置并记录结果；仍有异常时，把系统、客户端提示和失败场景整理后提交工单。

不同 App 对系统代理的处理方式可能不同，浏览器可用并不代表所有应用都会沿用相同路径。先检查客户端是否使用规则分流，以及目标服务是否被分到直连；再按客户端说明核对应用代理或网络接管选项。修改后退出并重新打开目标 App，避免旧连接继续沿用原路径。若应用仍不可用，记录是登录失败、内容加载失败还是连接超时，并检查该服务的地区与账户要求，不要仅凭一个 App 的结果判断全部线路失效。

先回到用户面板重新复制订阅信息，确认没有把说明文字、空格或换行一起带入，也不要把面板登录地址当作订阅地址。随后核对客户端支持的导入方式，优先使用面板给出的对应入口。更新后没有线路时，查看配置是否真的更新成功、当前启用的是否为刚导入的配置，并确认账户套餐状态。保留原配置直到新配置验证可用，避免同时删除所有可用入口。需要工单协助时提供报错文字即可，不要附上完整订阅链接。

建议记录操作系统、客户端名称、出现问题的时间段、所用网络环境、线路名称和具体报错，并说明故障是否只发生在某个网站或 App。再补充已经尝试过的操作，例如更新订阅、重新连接、换线或切换本地网络，以及每项操作后的结果。截图前遮盖用户名以外的敏感账户信息、支付凭据和订阅链接。通过用户面板提交工单可以保留排查上下文；后续有新现象时在原工单补充，便于连续判断。

先确认卡顿是否只在晚高峰出现，并暂停本地的大文件下载、同步和其他占用网络的任务。使用同一目标服务依次测试不同线路，尽量保持其他设置不变，这样更容易判断差异来自线路还是本地网络。若换线后改善，可暂时保留较合适的线路；若全部线路都慢，再检查无线信号、网络接入和客户端配置。不要反复同时切换线路、模式与应用设置。持续异常时提交测试经过，而不是只写速度慢，便于进一步定位。

这些标签描述不同的链路组织方式，不代表每个地区、每种网络环境都会得到相同体验。选择时先看目标服务需要的出口地区，再比较当前网络下的连接与使用表现，不应仅凭线路名称作判断。晚高峰、运营商路径和目标服务自身状态都可能影响结果。K9VPN 覆盖 100+ 国家 / 250+ 线路，具体可选项以面板和更新后的订阅为准。找到适合当前用途的线路后先持续使用，出现明确问题再有针对性地调整。

不一定。目标服务可能同时参考出口地区、账户所属地区、付款信息、历史会话和自身规则，网络连接成功并不等于服务授权已经满足。先核对该服务公布的地区要求，再选择相应地区的线路，重新打开应用或建立新会话后验证。使用 AI 工具时尽量保持出口一致，避免为排查而频繁跨地区切换。流媒体内容目录也可能随账户与地区变化；若提示仍存在，应保存具体提示并区分网络故障与目标服务的账户限制。

线路状态只能作为选线参考，实际体验还涉及本地无线连接、运营商路径、出口到目标服务的链路，以及目标服务自身的处理状态。网页加载、视频播放和文件传输的需求也不同，不能用单个数值代替全部体验。建议直接在目标应用中测试，并保持测试内容与网络环境一致。军工级加密是安全话术，不等于速度或第三方服务可用性保证。需要进一步排查时，应结合报错、发生时段和换线结果，而不是只提交一张线路状态截图。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。经常使用时，先根据账户中的实际消耗选择月订阅档位；使用间隔较长时，可比较流量包是否更符合习惯。两种方式的重点是流量使用节奏，不要只比较页面上的金额。选择前到套餐页核对计费方式，再进入面板确认订单内容。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要把自然月开始当作所有账户的统一重置时间，也不要自行推算升级后会增加多少可用天数。先在面板查看当前套餐、剩余流量和相关日期，再核对升级页面显示的订单结果。流量包则是用完为止，永久不过期，与月订阅的重置方式不同。若支付后显示内容与订单预期不一致，保留订单信息并通过工单核查，避免重复操作。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对账户、套餐和订单金额，按面板当前订单给出的支付信息完成操作；不要沿用旧订单中保存的收款信息。若已经付款但套餐状态没有更新，先返回订单列表查看对应订单，再刷新账户概览，区分订单未完成与页面尚未更新。确认仍有异常时，通过用户面板工单提供订单编号和经过遮盖的付款凭据。不要为了让状态更新而连续重复付款，处理结果应以订单核查为准。

K9VPN 提供 60 天无理由退款。申请前先阅读退款政策，再登录用户面板，通过工单说明需要处理的订单及退款诉求，并提供便于核对的订单信息。无需为了提交申请而反复修改客户端配置；若同时存在连接问题，可以补充现象供排查，但应把退款诉求写清楚。不要在工单中发送密码或完整订阅链接。申请范围与办理规则以退款政策为准，后续处理进度通过原工单查看，不自行推定到账时间或处理结果。