退款政策

退款窗口与范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以账户首次成功付费的记录为起点，以工单提交时间核对。无需提供连接故障证明，也无需先完成排查才能提出申请。

申请时应明确需要退回的订单。月订阅与流量包采用不同的计费方式，核对时以订单记录为准；流量包永久不过期不代表退款申请窗口永久有效。续费、升级或另购流量包，不应理解为重新起算首次付费的退款窗口。

适用情形与核对事项

在上述窗口内，因使用习惯、设备安排、访问需求变化，或体验不符合预期而申请退款，均无需额外说明理由。正常连接、导入订阅和使用流量，本身不构成拒绝退款的理由。

事实条款未设置“已用流量达到某个比例即不可退”的门槛，本政策不另设流量扣减标准。若订单涉及异常超量、支付争议或涉嫌违反使用条款的行为，应核对具体记录并说明处理依据，不以笼统的“使用过”替代核实。

已超出申请窗口的订单，不属于上述无理由全额退款承诺范围。尚未支付、已关闭或已经退回的订单，没有可重复退回的款项。存在重复扣款或金额不符时，仍可提交支付核对工单。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，打开订单记录，确认订单编号、支付方式、实付金额及成功支付时间。
2. 进入工单页面，说明申请退款，并列明对应订单；涉及多笔付款时，逐笔写清申请范围。
3. 根据工单回复补充必要的交易凭证，核对退回金额与接收方式，再通过原工单查询后续进度。

凭证可保留核对交易所必需的信息，其他无关个人信息可遮盖。请勿提交账户密码、订阅链接、钱包私钥或助记词。无需为了退款额外提供邮箱地址；无法登录时，可先查看帮助中心的账户处理说明。

退回方式与支付差异

退款以原支付路径退回为优先原则，收款对象应与原付款记录相对应。支付宝、微信订单需先核对原交易；若渠道无法执行原路退回，应在工单中说明原因，并与申请人确认可行方式后处理，不自行改向其他收款人。

USDT 转账不能直接撤销原交易，退回需另行确认接收地址、网络及对应付款记录。请在工单内核对这些信息，不向未经确认的地址转账。涉及渠道限制、网络费用或金额差异时，应先说明并确认，不在申请后增加未披露的扣减规则。

到账进度与完成确认

申请受理、支付渠道执行和实际到账属于不同阶段。本站未公布固定到账时限，不以工单回复代替到账确认；具体进度取决于订单核对情况、原支付渠道及接收方处理情况。

收到退款完成通知后，请对照原支付账户或钱包交易记录确认金额。尚未到账、金额不符或渠道显示异常时，在原工单补充记录即可继续核对，避免重复提交造成信息分散。退款完成后，对应订单的服务权益随处理结果调整；后续使用前请核对面板内的套餐与订阅状态。