환불 정책

환불 신청 기간 및 범위

첫 결제 후 60일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 첫 결제가 성공한 시점부터 계산하며, 문의 티켓 제출 시간으로 확인합니다. 연결 문제를 증명하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요 없이 신청할 수 있습니다.

신청할 때 환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 주세요. 월간 구독과 트래픽 패키지는 과금 방식이 다르므로 주문 내역을 기준으로 확인합니다. 트래픽 패키지의 유효기간이 없더라도 환불 신청 기간까지 무기한 연장되는 것은 아닙니다. 구독 갱신, 업그레이드 또는 트래픽 패키지 추가 구매는 첫 결제 기준 환불 신청 기간을 다시 시작하는 것으로 간주되지 않습니다.

환불 가능 사례 및 확인 사항

위 신청 기간 안이라면 사용 방식, 기기 구성, 접속 필요성의 변화 또는 기대에 미치지 못한 사용 경험을 이유로 환불을 신청할 수 있으며, 별도로 사유를 설명하지 않아도 됩니다. 정상적인 연결, 구독 가져오기 및 트래픽 사용은 그 자체로 환불 거부 사유가 되지 않습니다.

약관에는 '사용한 트래픽이 일정 비율에 도달하면 환불할 수 없다'는 기준이 없습니다. 본 정책에서도 별도의 트래픽 차감 기준을 두지 않습니다. 주문에 비정상적인 초과 사용, 결제 분쟁 또는 이용약관 위반 의혹이 관련된 경우에는 구체적인 기록을 확인하고 처리 근거를 안내합니다. 단순히 '사용했다'는 이유만으로 확인 절차를 대신하지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문은 위의 무조건 전액 환불 보장 대상에 포함되지 않습니다. 미결제, 취소 또는 이미 환불된 주문에는 다시 환불할 금액이 없습니다. 중복 결제 또는 결제 금액 불일치가 있다면 결제 확인을 위한 문의 티켓을 제출할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 주문 내역을 열고 주문 번호, 결제 수단, 실제 결제 금액 및 결제 완료 시간을 확인합니다.
2. 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 요청하고 해당 주문을 기재합니다. 여러 건의 결제가 관련된 경우 환불을 요청하는 각 주문을 구분해 적어 주세요.
3. 문의 티켓 답변에 따라 필요한 거래 증빙을 추가로 제출하고, 환불 금액과 수령 방법을 확인한 뒤 기존 티켓에서 진행 상황을 확인합니다.

증빙에는 거래 확인에 필요한 정보만 남기고 관련 없는 개인정보는 가려도 됩니다. 계정 비밀번호, 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 환불을 위해 별도로 이메일 주소를 제공할 필요는 없습니다. 로그인할 수 없다면 도움말 센터에서 계정 관련 안내를 먼저 확인해 주세요.

환불 방법 및 결제 수단별 안내

환불은 원래 결제 경로로 돌려보내는 것을 우선으로 하며, 환불받는 사람은 원래 결제 내역의 결제자와 일치해야 합니다. Alipay 및 WeChat Pay 결제는 먼저 원래 거래를 확인합니다. 결제 채널에서 원래 경로로 환불할 수 없다면 문의 티켓에 사유를 안내하고 신청자와 가능한 방법을 확인한 뒤 처리합니다. 임의로 다른 수령인에게 환불하지 않습니다.

USDT 송금은 원래 거래를 직접 취소할 수 없으므로 환불 전에 수령 주소, 네트워크 및 해당 결제 내역을 별도로 확인해야 합니다. 문의 티켓에서 정보를 확인하고, 확인되지 않은 주소로 송금하지 마세요. 결제 채널 제한, 네트워크 수수료 또는 금액 차이가 있다면 먼저 안내하고 동의를 받아야 합니다. 신청 후 공개되지 않은 공제 기준을 추가로 적용하지 않습니다.

환불 입금 진행 상황 및 완료 확인

환불 신청 접수, 결제 채널의 환불 처리 및 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 당사는 정해진 입금 기한을 공지하지 않으며, 문의 티켓 답변을 실제 입금 확인으로 간주하지 않습니다. 진행 상황은 주문 확인 결과, 원래 결제 채널 및 수령 측의 처리 상황에 따라 달라집니다.

환불 완료 안내를 받으면 원래 결제 계정이나 지갑의 거래 내역에서 금액을 확인해 주세요. 아직 입금되지 않았거나 금액이 다르거나 결제 채널에 이상이 표시되는 경우 기존 문의 티켓에 관련 내역을 추가하면 계속 확인할 수 있습니다. 정보가 분산되지 않도록 같은 내용의 티켓을 중복 제출하지 마세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 처리 결과에 따라 조정됩니다. 이후 서비스를 이용하기 전에 패널에서 요금제와 구독 상태를 확인해 주세요.