返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて支払いが正常に完了した日時を起点とし、チケットの送信日時で確認します。接続障害の証明や、事前のトラブルシューティングは必要ありません。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは料金体系が異なるため、注文記録に基づいて確認します。データ通信量パッケージが無期限で利用できることは、返金申請期間も無期限であることを意味しません。更新、アップグレード、追加のデータ通信量パッケージの購入によって、初回支払いからの返金申請期間が再計算されることもありません。

対象となるケースと確認事項

上記の申請期間内であれば、利用スタイルやデバイスの利用状況、アクセスニーズの変化、期待した使用感と異なるといった理由でも、追加の説明なしで返金を申請できます。通常の接続、サブスクリプションのインポート、データ通信量の使用は、それだけを理由に返金を拒否する根拠にはなりません。

利用済みデータ通信量が一定の割合に達すると返金できない、といった条件は定めていません。本ポリシーでも、データ通信量に応じた独自の減額基準は設けていません。注文に異常な超過利用、支払いに関する異議、または利用規約への違反の疑いがある場合は、具体的な記録を確認し、対応の根拠を説明します。「利用済み」という曖昧な理由だけで確認を省略することはありません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。未払い、キャンセル済み、または返金済みの注文には、重ねて返金できる金額はありません。二重請求や金額の相違がある場合は、支払い確認のチケットを引き続き送信できます。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインして注文履歴を開き、注文番号、支払い方法、実際の支払額、支払い完了日時を確認します。
2. チケットページを開き、返金を希望する旨と該当する注文を記載してください。複数の支払いがある場合は、返金を希望する注文ごとに明記します。
3. チケットへの返信に応じて、必要な取引証明を追加してください。返金額と受取方法を確認したうえで、同じチケットから進捗を確認できます。

取引確認に必要な情報のみ残し、それ以外の個人情報は隠してかまいません。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。返金申請のためにメールアドレスを追加で提出する必要はありません。ログインできない場合は、ヘルプセンターのアカウントに関する案内をご確認ください。

返金方法と支払い方法ごとの違い

返金は原則として、支払い時と同じ経路で行います。返金先は元の支払い記録と一致している必要があります。AlipayまたはWeChat Payでの注文は、まず元の取引を確認します。決済事業者の都合で同じ経路への返金ができない場合は、理由をチケットで説明し、申請者と実行可能な方法を確認してから処理します。別の受取人へ独自に返金することはありません。

USDTの送金は、元の取引を直接取り消せません。返金には、受取アドレス、ネットワーク、該当する支払い記録をあらためて確認する必要があります。これらの情報はチケット内で確認し、承認されていないアドレスには送金しないでください。決済経路の制限、ネットワーク手数料、金額の差異がある場合は、事前に説明して確認します。申請後に、事前説明のない控除条件を追加することはありません。

返金状況と完了の確認

申請の受付、決済事業者による処理、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。着金までの固定期間は公表しておらず、チケットへの返信を着金確認の代わりとすることはできません。進捗は、注文の確認状況、元の決済事業者、受取側の処理状況によって異なります。

返金完了の通知を受け取ったら、元の支払いアカウントまたはウォレットの取引履歴で金額をご確認ください。着金していない、金額が異なる、または決済事業者側で異常が表示されている場合は、同じチケットに情報を追加すれば確認を続けられます。重複して申請すると情報が分散するため、お控えください。返金完了後は、該当注文のサービス利用権が処理結果に応じて変更されます。次回のご利用前に、パネルでプランとサブスクリプションの状態をご確認ください。